Je merkt dat het erg belangrijk is om op professionals te kunnen rekenen, zeker als het gaat om thuiszorg. Zorgorganisaties werken met vastgestelde kwaliteitsnormen, regels en protocollen om betrouwbare zorg te bieden. Denk aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), interne audits, klanttevredenheidsonderzoeken en strenge eisen voor medewerkers.
Bij zorgorganisaties draait het om meer dan alleen regels. Deskundigheid, transparantie en heldere communicatie vormen de basis van jouw vertrouwen. Je weet dat opleidingen, scholing en voortdurende bijscholing horen bij dit vak. Toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt alles scherp. Moderne thuiszorgorganisaties werken steeds vaker met kwaliteitssystemen én persoonlijke benadering, waarbij verbeteringen direct worden opgepakt.
Zo ontstaat een netwerk van afspraken, controles en persoonlijke aandacht. Dit garandeert niet alleen de veiligheid en professionaliteit, maar zorgt er vooral voor dat jij goede hulp krijgt. Door te kiezen voor een organisatie met keurmerken, duidelijke protocollen en aandacht voor feedback, weet je zeker dat de kwaliteit van dienstverlening door zorgorganisaties echt geborgd is.
Kwaliteit van zorgdienstverlening: Definitie en het belang ervan
Kwaliteit van dienstverlening binnen thuiszorg betekent meer dan alleen goede zorg verlenen. Het omvat veilige, persoonsgerichte, effectieve en tijdige ondersteuning, zoals beschreven door het Kwaliteitskader wijkverpleging van Zorginstituut Nederland en NEN-EN 15224 (de Europese norm voor kwaliteitsmanagement in de zorg). Dit kader geeft richting aan zorgorganisaties zoals De Zorgpilaar, omgekend te voldoen aan eisen rond kwaliteit, veiligheid, transparantie en samenwerking met cliënten en mantelzorgers. Bij kwaliteitsbewaking spelen organisaties als de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en branchevereniging ActiZ een verbindende rol, onderbouwd door onafhankelijke audits, cliëntgerichte feedbacksystemen en continue scholing.
Hoe wordt kwaliteit van zorgdienstverlening gemeten?
Het meten en waarborgen van kwaliteit gebeurt aan de hand van geobjectiveerde indicatoren, bijvoorbeeld vastgesteld door het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ) of de HKZ-norm (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Er zijn verschillende kwaliteitsindicatoren, bijvoorbeeld cliënttevredenheid, zorgresultaten, veiligheidscultuur en het gebruik van ECD-software zoals Nedap ONS of Care2Declare.
- Cliënttevredenheidsmetingen: Regelmatige enquêtes, interviews of PREMs (Patient Related Experience Measures) bieden inzichtelijk hoe cliënten de zorg ervaren. Dit komt tot uiting in rapportcijfers en verbeterpunten.
- Interne audits: Medewerkers controleren systematisch procedures en werkafspraken, vaak in samenspraak met de kwaliteitsfunctionaris en volgens door de IGJ vastgestelde eisen.
Werken met professionele standaarden en protocollen
Thuiszorgorganisaties hanteren landelijk vastgestelde verpleegkundige richtlijnen, bijvoorbeeld van de V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland), en protocollen vastgelegd in een kwaliteitshandboek. Deze standaardisatie garandeert gelijke, transparante en verantwoorde zorgverlening, bijvoorbeeld bij wondzorg, medicatie, en hygiënemaatregelen. Het toetsingskader van brancheorganisaties (zoals Vilans en Vilans-protocollen) geeft zorgprofessionals direct toegankelijke, actuele informatie en praktische handvatten voor complexe zorgsituaties.
- Protocollen raadplegen in het ECD: Zorgverleners hebben altijd digitaal toegang tot handleidingen en stappenplannen via hun Elektronisch Cliënten Dossier (ECD).
- Intercollegiale toetsing: Collegiale feedback en casuïstiekbespreking zorgen voor deskundigheidsbevordering en bewaken het gezamenlijk kwaliteitsniveau.
Gebruik van technologie en innovatie in kwaliteitsbewaking
Digitale hulpmiddelen, zoals slimme rapportagesystemen, domotica en telezorg, maken het proces rondom kwaliteitsbewaking inzichtelijker en efficiënter. Automatische meldingen bij afwijkingen in bijvoorbeeld medicatieverstrekking, dossiervoering en signaleren van risico’s helpen fouten en calamiteiten te voorkomen. Zelflerende systemen (AI), data-analyses en dashboards van bijvoorbeeld Point of Care of ZorgDomein zorgen dat het management real time bijstuurt op basis van actuele gegevens.
- Domotica en alarmering: Slimme sensoren detecteren valincidenten of noodsituaties en alarmeren direct een professional zodat acute zorg wordt geleverd.
- Digitale cliëntdossiers: Gegevensuitwisseling tussen teams, specialisten en mantelzorgers gebeurt veilig en AVG-proof, wat de continuïteit en kwaliteit ten goede komt.
Continue ontwikkeling en persoonsgerichte zorg
Deskundigheidsbevordering en permanente educatie zijn essentieel. Medewerkers volgen structureel trainingen, bijscholingen en e-learningmodules, bijvoorbeeld via het College Zorg Opleidingen (CZO) en e-learningplatforms zoals Medimo. Cliëntgerichte zorg, het samen opstellen van een zorgplan en het betrekken van familie en naasten zijn hierbij leidend – zoals het concept samen beslissen en motiverende gespreksvoering tonen.
- Reflectie en feedback: Evaluatiegesprekken met cliënten en het zorgteam bieden ruimte om te leren en bij te sturen, eventueel onder leiding van een kwaliteitscoach.
- Adaptief zorgplan: Regelmatige evaluatie en bijstelling van individuele zorgdoelen afgestemd op veranderende cliëntbehoeften en actuele praktijkervaringen.
Samenwerking en transparantie in de zorgketen
Samenwerking tussen huisartsen, ziekenhuizen, GGZ-instellingen (zoals Arkin), fysiotherapeuten en sociaal werk versterkt de kwaliteit en efficiëntie van dienstverlening. Ketenpartners delen informatie volgens het LSP (Landelijk Schakelpunt) en waarborgen gegevensbescherming volgens de AVG. Openbaar publiceren van kwaliteitsverslagen (zoals bij ZorgkaartNederland) en gesprekken met de cliëntadviesraad zorgen voor laagdrempelige feedback.
- Ketenafspraken: Duidelijke afspraken over overdrachten, beleid rond medicatie toedienen en nazorg na ziekenhuisopname verzekeren soepele samenwerking.
- Kwaliteitsrapportages: Jaarlijkse transparante rapportages, bijvoorbeeld gepubliceerd op de website van De Zorgpilaar en ingezien door de IGJ, maken de kwaliteit meetbaar voor cliënten en familie.
Meer weten over snelle, persoonsgerichte zorgverlening en hoe De Zorgpilaar dit continu waarborgt? Neem dan gerust contact op voor advies over kwaliteit in de zorg. Ben jij benieuwd hoe je direct thuiszorg aanvraagt voor jezelf of een naaste? Lees dan verder op alles over thuiszorg aanvragen bij De Zorgpilaar.
Geïnteresseerd in nog meer inzichten of hulp bij bijvoorbeeld zorgverlening aan huis of ondersteuning bij jouw persoonlijk zorgplan? De Zorgpilaar staat klaar om jouw kwaliteitservaring in de zorg te versterken.
Meest gestelde vragen
1. Hoe zorgt De Zorgpilaar voor een hoge kwaliteit van dienstverlening in de thuiszorg?
Bij De Zorgpilaar werken we volgens de normen van het Kwaliteitskader Wijkverpleging, vastgesteld door Zorginstituut Nederland, en zetten we methodieken als NANDA, NOC en NIC in. Hierdoor sluiten onze zorgverleners, zoals wijkverpleegkundigen, naadloos aan op jouw behoefte. Onze interne audits, scholingen volgens de Vilans protocollen en structurele cliënttevredenheidsonderzoeken zorgen dat we onze service in Haarlem en Amsterdam constant verbeteren.
Door deze structuur blijven we voldoen aan eisen van toezichthouders zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Meer weten over onze aanpak in Noord-Holland? Bekijk onze thuiszorgmogelijkheden in Haarlem, Amsterdam of Hoofddorp.
2. Welke controles en evaluaties gebruikt De Zorgpilaar om kwaliteit te waarborgen?
Op verschillende niveaus voeren wij kwaliteitscontroles uit: van multidisciplinaire teamoverleggen tot persoonlijke feedback van cliënten. We gebruiken software als ONS® van Nedap en CarenZorgt om dossiervoering en rapportages transparant te houden. Zo kan jij als cliënt en je mantelzorger altijd meekijken en meedenken over jouw zorgplan.
Externe audits en PREM (Patient Reported Experience Measures) vragenlijsten zorgen ervoor dat wij als team scherp blijven. Wil jij weten welke verbeteringen we onlangs in jouw wijk hebben doorgevoerd? Klik snel door naar onze verhalen uit Slotervaart, Ouderkerk aan de Amstel of Heemskerk.
3. Wat kun je doen als je niet tevreden bent over de zorgkwaliteit?
Als jij niet tevreden bent, is jouw stem voor ons het startpunt van verbetering. Meld klachten of suggesties eenvoudig via onze klachtenfunctionaris of het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg. Jouw feedback wordt serieus opgepakt: meestal nodigt ons kwaliteitsteam, met ervaring van onder andere Vilans en KIK-V (Kwaliteit in de keten), je snel uit voor een bemiddelingsgesprek om tot een gerichte oplossing te komen.
We vinden het belangrijk dat je weet hoe het proces werkt én dat het Anoniem kan. Ontdek meer over klanttevredenheid en jouw rechten bij De Zorgpilaar in Bloemendaal, Watergraafsmeer of Bijlmermeer.
